AI-агент обработки обращений граждан

laravel
vuejs
gigachat

AI-агент — это интеллектуальный автоматизированный системный компонент, который на вход получает обращения граждан и формирует соответствующие ответы в соответствии с категорией обращения. ИИ-агент анализирует содержание обращения, определяет его категорию и на основании этого предоставляет релевантный и четкий ответ, оптимизированный под конкретную проблему или вопрос.

Проблема

Госструктуры и крупные компании ежедневно получают тысячи обращений — жалобы, запросы, заявления. Сейчас их вручную сортируют операторы, что замедляет обработку и увеличивает время ответа гражданам.

Решение

Наше решение — разработка AI-агента который:

- Классифицирует обращения по категориям (жалоба, вопрос, заявка).

- Формирует черновик ответа на основе обученной базы.

- Сохраняет обработанные обращения и соответствующие ответы в базе данных с метаданными для последующего использования в обучении ИИ-модели.

Такая ии-модель помогает более оперативно реагировать на возникающие проблемы и ускоряет процесс их решения.
Важно подчеркнуть, что ИИ не заменяет оператора, а служит инструментом для оптимизации и повышения эффективности его работы.